Direct antwoord op jouw vraag

Wat mag ik verwachten van de kwaliteit van mijn product?

Wij staan in voor de kwaliteit van onze producten. Dit betekent dat uw aankoop moet voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Kortom: u mag een product verwachten dat naar behoren functioneert volgens de wettelijke richtlijnen.

Wat moet ik doen als ik een defect ontdek?

Heeft u een gebrek of defect geconstateerd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij vragen u om dit direct, of uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking, schriftelijk aan ons te melden zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

Mag ik mijn fiets zelf ergens ter reparatie aanbieden?

Nee, reparaties dienen in de basis door ons te worden uitgevoerd. Het is niet toegestaan om zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming een product bij een derde (zoals een lokale reparateur) aan te bieden.

Let op: Als u op eigen initiatief een reparatie laat uitvoeren zonder ons akkoord, vervalt het recht op vergoeding van deze kosten. Dit geldt ook wanneer u ver weg woont; wij moeten altijd eerst de gelegenheid krijgen om het probleem te beoordelen en een passende oplossing aan te bieden (zoals herstel, vervanging of een geautoriseerde reparatie op locatie).

Hoe werkt de garantie bij een Gazelle-fiets?

Garantie-aanvragen voor Gazelle verlopen via ons. Wij sturen uw klacht samen met de aankoopfactuur door naar Gazelle, waarna zij beoordelen of het defect onder de garantievoorwaarden valt.

Houd rekening met bijkomende kosten: De dealer kan kosten in rekening brengen voor het administratief afhandelen van de claim en het transport van de fiets of onderdelen.